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運營老司機是如何管理用戶的?附案例

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分類: 網賺項目 作者:成都seo 發布時間:2019-10-27 14:09 圍觀: 65

舊驅動程序如何管理用戶附加案例

你工作的時間越長你越會發現自己對用戶一無所知每個用戶都是不同的人這意味著你很難理解他們在使用產品時會帶來什么樣的情感和喜歡什么

很多次,你是否覺得你不理解你的用戶?

顯然你的活動計劃和獎勵都很好,但是你的用戶為什么不買呢?看看競爭對手的活動,有許多熱情的用戶隨意參與。

你曾經感到有點絕望嗎?

但是,你沒有意識到別人家的經營至少有一種能力,比你的那就是管理用戶的能力高得多。

管理用戶?這到底是什么?

來看看管理用戶的秘訣。

01理解用戶的亮點和敏感點

如果你想讓用戶配合你的“表現”,希望有更好的數據,比如更新、保留、改變和提升生活,你至少要知道你的用戶喜歡什么,這樣你才能說話。

最近,添加了游戲微信群。小組助理喜歡爐石和陰陽老師,但他對其他任何東西都不感興趣,所以他大部分時間在小組中分享兩個游戲信息,然后70%以上的玩家在小組中扮演國王的榮耀,導致了很高的沉默率。

因此,您必須深入了解用戶的偏好,別讓運營成為個人意志的體現,并且不要將您的個人偏好強加給用戶。

話說,你真的懂你的用戶了么?

一個好朋友給我講了一個笑話,他們的老板想推出付費版本的產品,用戶可以永遠不用做廣告就能付費。所以產品經理做了一項用戶調查,發現愿意付費的用戶數量仍然很大。然后,在付費版本的產品發布后,人們發現那些曾經說過愿意付費的用戶很少購買付費版本的產品.

騰訊有一個著名的“萬人”規則,要求你每周每晚至少閱讀1000篇文章、100篇博客和10次用戶調查,只是為了讓產品更好地理解用戶的偏好,與用戶交朋友,一切都取決于用戶的價值。

另外,網易為什么會有這么多優秀的產品?

除了寬松的KPI系統文化之外,網易高管除了制定策略之外,將如何制造產品和運營的細節留給中層,因為中層更清楚用戶想要什么,這仍然是非常好的。

02你必須學會管理用戶的期望

卡諾模型是需求分類和優先排序的模型。需求分為5類:基本需求、預期需求、興奮需求、無差別需求和反向需求,很好地說明了用戶的滿意度。

我們總是說好的產品超出了用戶的期望。事實上,你如何超越期望取決于你如何管理用戶的期望。

你不要一開始就抬高用戶的期望值,然后讓用戶失望.例如,栗樹,我們在產品的內部測試中招募了100名準確的種子用戶。當時,產品只有基本的核心功能,用戶體驗不是很好,種子用戶有很多反饋問題。

為了留住這些種子用戶,我們在一開始就吹哨子,說如何在一個月內改進并增加一些新功能。后來,由于技術資源有限,產品迭代和更新緩慢,種子用戶覺得我們在虛張聲勢,他們對產品的興趣大大降低。

最合理的方法是達到用戶的基本期望,并努力超越它們。

我怎么會超出預期?在這個階段,您必須看到用戶的需求是如何得到滿足的。

例如,當我通過分享自行車意識到自己的騎行需求后,只有mobike能讓我收到紅包,這超出了我的預期。

例如,當我意識到需要用音樂播放器聽歌曲后,只有網易云音樂(NetEase Cloud Music)的個性化推薦才能真正“理解我”,讓我聽到以前從未聽過的歌曲,但當我聽到這些歌曲時會感動我的心。

03對您的用戶進行分類,并開出正確的藥物。

你找到了嗎?每種產品都有幾種不同風格的用戶。分類標準可以根據個性、報酬、活動、成長周期等進行劃分。具體分類取決于產品的屬性。

滴滴在補貼用戶時非常精準。根據用戶在訂單行為中使用優惠券的比例,用戶分為價格敏感用戶和非敏感用戶。不敏感的用戶會減少補貼,因為10個用戶根本不會感覺到。敏感用戶可以通過補貼明顯提高出租車乘坐活動。

網易游戲的運營將根據玩家在游戲的支出情況,將玩家分為大玩家、中玩家、小玩家和無薪玩家,并成立專門的客戶服務團隊,為大玩家的特殊需求服務。

這就是所謂的“分級運營”,分類后再制定不同的運營策略來滿足用戶的需求.

操作非常高效,投入產出比非常重要。一個好的運營將把大部分時間用于創造高價值的用戶。畢竟,大多數產品的20%的核心用戶創造了80%的價值。

例如,智湖不到20%的人回答了問題,80%的人看著人群吃瓜。

例如,20%的土豪直接獲得了近80%的收入。

另一個例子是,第二次拍攝的視頻中有20%是上位者,他們是80%高質量內容的主力軍。

04操作案例分享

產品A是一個游戲直播平臺,擁有3000多萬注冊用戶和大約500萬日常生活。

 用戶分類,產品有四類核心用戶

  第一類:明星主播

游戲具有高操作性、交互性和扇形功能。它們是高質量直播內容的核心輸出。直播平臺需要保留這些錨,以吸引更多用戶。

第二類:普通主播

大多數錨都屬于此類別。他們沒有明星主持人的才華,但是他們想要被認可,他們也想通過自己的努力實現他們的明星夢。

他們的工作室內容多樣,經常可以找到一些有趣的工作室。此外,他們將選擇加入行會組織并變得活躍,以便找到一種存在和歸屬感。

 第三類:粉絲型用戶

直播室的內容消費者,這是產品最多的群體,很多用戶會繼續關注明星主播或者他們最喜歡的主播,加入艾迪的粉絲,繼續在微博和直播之間互動。

第四類:自娛自樂性主播

這些用戶被直播的工具所吸引,偶爾會以直播為樂,直播持續時間非常短。

將用戶分級后,我們就制定用戶激勵制度

  第一類明星主播,要持續曝光并加強挖掘.我們通過班納的推薦、軟語言推廣和明星競爭讓他們獲得更多曝光率。

此外,當時優酷騰訊B站等頻道邀請了許多游戲 UPo現場直播,以固定的底薪作為獎勵,幾個高質量的UP被成功訓練成明星主播。

第二類普通主播,要得到認同.官員們已經為公會建立了管理制度和激勵措施,允許普通主持人在公會的大型組織中獲得情感和物質激勵,以便更好地繼續直播。

與此同時,我們從普通主持人的直播室中發現了更多與眾不同的內容,并及時給予流量曝光機會和“背心互動”。

第三類粉絲型用戶,要幫助他們和喜歡的明星主播建立聯系.除了加強明星主持人的曝光度,主持人還將定期舉行粉絲見面會,艾迪周圍的t恤也將進行定制。

第四類自娛自樂的主播,應該讓他們從一個輕度用戶轉變成重度用戶.

產品A的經營策略是根據上述用戶類別制定的,引入不同的用戶激勵方法,不斷增加活動,使產品進入良性循環。

結論

管理用戶很簡單,但事實上用戶很難管理。你工作的時間越長,你越會發現自己對用戶一無所知。每個用戶都是不同的人,這意味著你很難理解他們在使用產品時會帶來什么樣的情感和喜歡什么。

面對00后崛起的年輕一代,有時我真的不明白他們為什么喜歡餡餅和00后最右邊的產品。這也是我的焦慮。我不知道他們喜歡什么。

像扎克伯格一樣,試著用同理心聯系更多的用戶。扎克伯格希望連接整個世界,并為自己設定一個2017年的小目標:穿越美國50個州。他希望有機會親自接觸更多的普通人,了解他們的生活、工作和對未來的展望。

作者:萊文,公開號碼:重大戰役行動,歡迎加入交換行動理念。

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