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星空平臺|home

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分類: 互聯網 作者:成都SEO 發布時間:2019-11-01 15:15 圍觀: 114

(排名出租+代做:星空平臺)在我們這一代,我們沒有很多朋友,但我們有很多社區參與。假設是微信組,每個有幾十個。

談一些工作上的事情,“拉一組來討論”,泛泛而談。與傳統的會議、電子郵件或一對一的交流相比,這些“即時討論組”可能很煩人。

拉組這么容易,老組懶得找,直接建個新組,少關注幾個新討論組;太多的團體,車輪來來回回的說,錯過信息的“爬樓梯”;當你遇到它時,及時回復@是一個規則。有時一個問題可以通過一個電話來解決。你和我已經談論這件事很長時間了。

作為一種交流工具,這些“月”和“日”的群體大多沒有社會屬性,也不產生正能量,而是產生負能量。

除了工作小組,我們每個人通常有以下幾個小組:

校友組、家庭組、家鄉組、閨蜜組、前同事組等。沒有明確的群體規定,話題隨意;活動人士在說話,其他人在潛水;即便如此,一般來說,加入也不會退卻。

付費團體,如攝影,寫作,操作課程和其他費用加入該團體。每個人都是學生之間的虛擬關系,交換作業,寫心得,分享一些干貨;大多數學習小組都有規則,但也有每天的卡片系統,當交作業和評論時,我們都很認真;但是如果沒有線下活動,學生們就不會記得彼此,當課程結束時,整個團隊就會解散。

商業團體,如商業團體的成員或粉絲、個人代購團體等。內容多為優惠信息、群發接龍、紅包轉發、產品直銷;沒有折扣,就沒有暖氣。這種集團常用的營銷手段是裂變,以廣而告之為目的;套用時髦說法,就是“私人領域放電”。

經濟低迷,企業做不好,企業為了流動,組建團隊,搞經營,拼轉型,絞盡腦汁。

在網上搜索“星空平臺如何做社區運營”,會有很多運營策略、步驟、激勵;總結就是通過答疑、打卡、發紅包等方式讓群體活躍起來,最后誘導購買。

令人費解的是,加入組時韭菜,當然是極其無禮;“我把你當朋友,你卻把我當交通”就是這種無奈。

因此,我們放棄了大部分的小組,試圖回到事情本來的樣子,結果卻發現,在習慣了分散的在線交流之后,對話失去了深度、空虛和無聊。

今年7月,我去了北戴河安納亞社區的一個朋友家。我驚喜地發現,這就是我們心中的烏托邦。我的朋友和社區業主臉上的輕松和快樂讓我感到了他們經常提到的歸屬感和自豪感。

我熱愛這個“生活可以更美好”的地方,我一直在思考“什么是社區?”如何保持活力?”深度的解決方案。

星空平臺,“生活可以更美好。

北京以外的人對安納亞并不熟悉,這里有“海邊孤獨的圖書館”。

(圖片來自anaya微信官方賬號)

安納亞不僅僅是一個度假勝地,更是北京新興中產階級的新社區。

這些業主大多年齡在35至45歲之間,收入不錯,工作也不錯。事物的精神層次有很高的追求,即我們俗稱的“溫文卿”。據安納亞說,“一群有著相似感情和興趣的自由人聚集在一起。”

anaya星空平臺社區和我們的大多數社區一樣,最初是所有者和開發人員之間的交流平臺。當社區發展到一定規模,業主熟悉后,經營者嘗試給予業主主動和選擇權,社區活力大大增強。

經過獨立討論,我們制定了業主大會、文明養犬大會、訪客大會等,并形成了近百個社區,分為業主組、專家官方微信組和非官方微信組(業主權益)。

其中8個用于討論社區事務。正式的微信組包括話劇組、跑步組、馬術組、家族史組、讀書組、愛樂組、攝影組、舞蹈組、詩歌組、風箏沖浪組等。非官方如步行寶貝集團,秦皇島買菜集團等。

Anaya的d.o.團隊(意為夢想組織者)、Anaya的創始人以及社區中的每個人都深入參與社區的運作。

D.O.團隊成員來自社區各個崗位,是anaya服務的靈魂。這些年輕人充滿活力和激情,專業,有抱負,多才多藝,友好。他們不僅是業主的超級玩伴,也是各種活動的活動組織者和友好的教練。

業主集團由老板馬銀親自為集團經理解答或解決任何客戶問題,包括投訴、建議;任何問題必須在5分鐘內做出反應,并在24小時內解決。

其他的利益集團,如安納亞跑步集團,被選舉出來,聚集了馬拉松之父、專業名人、專業教練、醫生,甚至一群活躍在國際上的越野跑者。

除了線上社區,線下活動也非常豐富。Anaia星空平臺一年舉辦約1500場活動,包括徐偉演唱會、孟京輝話劇、業主小型讀書活動等。在1500個活動中,有一半是由業主自己組織的。

(圖片來自anaya微信官方賬號)

安納亞以其豐富的內容和社區平臺,吸引了越來越多志同道合的人來這里置業。

據官方報道,阿納亞95%的房子都是由老客戶推薦的新房轉化成的(阿納亞的房價至少比秦皇島平均房價高出50%)。

北京和三亞郊區的新樓盤口碑不錯,已經收到了很多關注者的預訂,甚至是業主在沒有任何廣告的情況下進行的二次購買。

此外,安納亞每年的社區服務總收入為4.5億元人民幣,這意味著它從用戶運營中真正實現了盈利,而不僅僅是出售房屋。安納亞社區首先要滿足業主的精神需求,通過口口相傳,十戶、百戶……銷售轉型自然發生。

現在的社區仍然在不斷增長,這種增長不僅僅是數量的增加;但其精神內涵的增長水平,在廣度和深度上的拓展,自然也吸引了越來越多的人的關注。

阿納揚社區具有這些品質

我的朋友參加了安納亞戲劇社,平時沉默寡言的人,每到周末,都會從北京回到安納亞,參加戲劇社排練,為結束社區演出做準備。

星空平臺是什么魔法讓安娜雅的社區充滿生機?

我認為它有以下幾個方面:

身份:房產在度假村不是永久性的,需要考慮投資回報和風險。業主們愿意聚集在這里,除了美麗的風景,還可以認同安納亞所倡導的價值主張和生活主張。這種強烈的精神共鳴就是為什么社區溫度如此重要的原因。

參與:除了社區會議,討論的所有者,它可以盡可能小的居民是否可以養寵物,人們是否凌亂的衣服可以在社區食堂吃,大如如何組織和操作大量的民宿,甚至阿納的未來趨勢。當涉及到公共事務時,無論大小,每個人都可以參與到社區的討論中,而且大多數建議都被采納了。

愿意分享:業主是社區的業主,擁有共同的夢想。我們分享我們對安納亞的感覺、經驗、想法和建議。無論是日常生活,還是工作、藝術、體育……每天都有新的話題,新的故事,新的感動,新的靈感。

歸屬感:anaya這個非常特別和溫暖的社區是由專業的鄰居領導的,他們組織鄰居學習如何寫家族史和記錄他們自己的感人故事。這組主題激發了業主內心深處的懷舊、思鄉之情,幫助業主獲得歸屬感。

對許多人來說,來安納亞就像找到你的第二個家,你的精神家園。

與傳統的房地產公司出售房屋和服務相比,安納亞將社區作為精神歸屬的載體,讓每個業主都能從社區中汲取營養,滋養他人。

“人人為我,人人為我”的鄰里關系成了安納亞不可復制的成功秘訣。

向安納亞學習如何管理社區

我們的大多數企業沒有anaya或高價值群體成員所具有的獨特的社區優勢。但是,星空平臺通過anayan community現象,我受到了很大的啟發,也思考了社區背后的邏輯和具體的操作方法,比如:

1. 社區運營需求規劃

也就是說,我知道加入什么樣的人,誰可以成為小組的種子用戶,可以討論什么話題,如何滿足每個人的需求,誰來做管理,誰來決定問題……所有這些問題都需要提前思考和計劃。

拉幫結派比失去一個粉絲容易。一旦用戶覺得自己沒有價值,退出了這個群組,下次再找到它的可能性就很小了。

微信業務在社區運營中有很多需要學習的地方,比如微商群體內容規劃、語音機制、日常分享規則、責任機制等。因為有了計劃、規則,微商群體一直很活躍,會不斷吸引新人加入。

2. 選擇合適的人,建立一個團隊

尋找一群有著相似背景和共同興趣、愛好和價值觀的人。如果每個人都是不同的,社區就不會長久。

例如,成立一個茶文化小組,小組里的朋友有的茶商有20年的經驗,有的只是剛畢業的茶學學生,有的只是對茶人一無所知。他們的要求完全不同,我們根本無法在一起交談;每個人都沒有得到他們想要的知識、同情或聯系。這樣的關系是不平等和不公平的,主人會離開,不懂的人也不懂。

如果用戶沒有太多的共同點,他們寧愿先與客戶保持一對一的溝通。當社區規劃得很好,越來越多的人被吸引進來,不同的用戶就會被吸引到不同的組中。

3.營造良好的社區氛圍

一個好的社區需要認真真誠的運維。例如,有些人在第一次加入社區時就不太愿意參與,而是采取觀望的態度。這時操作員需要打破僵局。

有很多方法和方法,更需要用心和專注。

創始人親自融入一些社區,積極聽取粉絲的建議,并在遇到用戶的投訴或反饋時做出決策。對于創始人形象的建立,對于品牌的影響力都是極好的幫助。

社區的氛圍不能靠拿三部手機、發紅包、從事分體操作的小編輯,也不是拿著一個友好的名字天天跟群友聊天那么簡單。

社區星空平臺運營需要經營者的深度參與和引導,只有真正融入社區才能營造良好的氛圍。

4. 有規則,有規則

一般社會都有群體規則,無非是什么話題能說,什么話不能說。

此外,如何處理糾紛,如何達成共識,如何反饋意見和建議都需要提前考慮。

通過完善管理制度和規則,大家都覺得社區是公平平等的,可以采納社區的建議。只有當小組成員同意這些規則時,他們才愿意積極貢獻自己的能量來服務社區和其他人。

5. 保持社區溫暖

線上和線下的結合,人們都認為社會需要有一個溫度,如何有一個溫度?

線下面對面接觸是必不可少的,線上你我一句聊天,人際關系冷淡。比如組織粉絲參與線下的新創意活動,讓小組成員參與產品研發、廣告設計等。通過不斷的溝通,我建立了親密的溝通關系。

6. 讓社區更有趣

有趣的和有趣的內容社區在開始運行時需要是有趣的、有趣的和好奇的,鼓勵成員更好地了解彼此。

一旦接觸,您可以提供咨詢、知識和有趣的業務相關內容。當群體成熟時,可以鼓勵群體成員創造更多的內容,分享更多的經驗,甚至參與到群體管理者的職責中,為其他群體成員服務。

每個進入社區的人,無論是尋找同伴、幫助還是更好的產品或服務,都希望他們得到的信息是真實可靠的。無聊或一個人的話,不能與每個人產生共鳴,很難進一步發酵。

總結

人類是社會動物,每個人都需要社會關系。

當我們考慮業務運營時,首先要從用戶的角度考慮用戶需要什么,這通常被稱為“用戶思維”。

例如,anaya提倡“生活可以更好”,強調業主自己創造自己的生活。與“給你一個更好的家”相比,企業更強調業主的生活,更優越,所以業主參與的熱情是不同的。

第二,當社區運作良好時,星空平臺必須有一條線將社區中的人們聯系起來,這就是價值觀。在安納亞,這條線是3000多名業主追求更好生活的價值所在。

最后,社區是我們在孤獨社會中的精神家園,是每個人的能量場。除了營養,我們還想通過表達自己的價值來獲得成就感。

只有了解這些基本的用戶心理,企業才能營造出尊重、包容、互助的社區氛圍,才能創造口碑,才能帶來無窮的商業價值。

 

文章作者:卓仁SEO培訓
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